No construimos un portal de tickets más. Construimos una mejor experiencia para que los equipos de TI soliciten asistencia sobre las plataformas de seguridad que administramos, con mayor claridad, velocidad y control.

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Al abrir un caso, el Portal de Soporte vCISO guía la solicitud y utiliza un motor inteligente basado en IA para identificar la necesidad técnica, clasificar el tipo de requerimiento y determinar su urgencia. Esto permite priorizar correctamente los casos críticos, asociar cada solicitud al procedimiento operativo correspondiente y entregar al especialista el contexto necesario para comenzar a trabajar con rapidez.

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Cada atención se ejecuta bajo procedimientos escritos y versionados, con pasos de diagnóstico, evidencias requeridas, criterios de escalamiento y controles de cierre. Así, la calidad de la respuesta no depende de la memoria de quien esté de turno: responde a un método definido y verificable.

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El cliente puede seguir en línea el estado de sus casos, sus tiempos de atención y los objetivos de servicio. Además, cada acción queda registrada de forma inalterable: qué se hizo, quién lo hizo, cuándo y con qué evidencia. Cuando se necesita responder ante una auditoría, investigar un incidente o revisar una atención anterior, la información ya está disponible.

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Más de 340 procedimientos operativos (playbooks) sobre 6 plataformas de seguridad, un motor inteligente para clasificar y priorizar solicitudes, y evidencia completa para cada caso.

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Solicite soporte con mayor eficiencia. Opere su seguridad con mayor control.

 

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